1.PHÍ VẬN CHUYỂN

Nội thành Hà Nội: giao hàng qua đơn vị vận chuyển HeyU, Grab Express, Ahamove, Xanh SM, GHTK.

Phí vận chuyển tính theo phí trên ứng dụng của đơn vị vận chuyển.Monad sẽ thông báo phí vận chuyển chính xác với khách hàng tại thời điểm đặt đơn.

Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: giao hàng qua đơn vị vận chuyển GHTK.

• Nội thành Hà Nội: 22,000đ.
• Các tỉnh thành khác: 30,000đ – 100,000đ (tuỳ khối lượng và kích thước kiện hàng).

2. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

Thời gian vận chuyển dự kiến, tính từ lúc hoàn tất đặt hàng & thanh toán (không bao gồm ảnh hưởng từ các yếu tố khí hậu, dịch bệnh, thiên tai…):

• Nội thành Hà Nội: trong 1-2 ngày làm việc..
• Ngoại thành  Hà Nội: trong 1-2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: trong 3-4 ngày làm việc.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Trong trường hợp đơn hàng có khả năng giao chậm hơn dự kiến (do thời tiết, hàng đặt thủ công, bên vận chuyển quá tải…), Monad sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo lý do và thời gian dự kiến giao lại.

Nếu thời gian giao hàng trễ quá 5 ngày làm việc so với cam kết ban đầu, khách hàng có quyền huỷ đơn và không phát sinh bất kỳ chi phí nào. Monad sẽ hoàn lại khoản thanh toán (nếu đơn hàng đã thanh toán trước) trong vòng 3 ngày làm việc.

3. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Tất cả đơn hàng đều được đồng kiểm khi nhận hàng:

• Với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển: Khách hàng được mở hộp kiểm tra ngoại quan sản phẩm (tình trạng đóng gói, số lượng, chủng loại, mẫu mã) trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Không hỗ trợ thử hoặc sử dụng trực tiếp sản phẩm khi kiểm hàng.

4. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

• • Điều kiện áp dụng:
    
    • • Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
      • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nặng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển (bị vỡ, móp méo nặng không sử dụng được).

  • Thời gian khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
  • Yêu cầu bắt buộc: Bạn vui lòng quay video mở hộp (unboxing) khi nhận hàng. Xin phép từ chối giải quyết nếu không có video bằng chứng để làm việc với bên vận chuyển.

• • Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua số tài khoản cá nhân do khách hàng cung cấp.
  • Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng trả về và kiểm tra đúng điều kiện.
  • Chi phí hoàn trả: Nếu lỗi thuộc về Monadhouse (giao sai, hàng lỗi), shop chịu 100% phí ship hoàn hàng. Nếu bạn đổi ý muốn đổi mẫu khác do sở thích, bạn vui lòng chịu phí ship 2 chiều.