CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phí vận chuyển

Nội thành Hà Nội: giao hàng qua đơn vị vận chuyển HeyU, Grab Express, Ahamove, Xanh SM, GHTK.

Phí vận chuyển tính theo phí trên ứng dụng của đơn vị vận chuyển.Monad sẽ thông báo phí vận chuyển chính xác với khách hàng tại thời điểm đặt đơn.

Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: giao hàng qua đơn vị vận chuyển GHTK.

• Nội thành Hà Nội: 22,000đ.
• Các tỉnh thành khác: 30,000đ – 100,000đ (tuỳ khối lượng và kích thước kiện hàng).

2. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển dự kiến, tính từ lúc hoàn tất đặt hàng & thanh toán (không bao gồm ảnh hưởng từ các yếu tố khí hậu, dịch bệnh, thiên tai…):

• Nội thành Hà Nội: trong 1-2 ngày làm việc..
• Ngoại thành  Hà Nội: trong 1-2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: trong 3-4 ngày làm việc.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Trong trường hợp đơn hàng có khả năng giao chậm hơn dự kiến (do thời tiết, hàng đặt thủ công, bên vận chuyển quá tải…), Monad sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo lý do và thời gian dự kiến giao lại.

Nếu thời gian giao hàng trễ quá 5 ngày làm việc so với cam kết ban đầu, khách hàng có quyền huỷ đơn và không phát sinh bất kỳ chi phí nào. Monad sẽ hoàn lại khoản thanh toán (nếu đơn hàng đã thanh toán trước) trong vòng 3 ngày làm việc.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Tất cả đơn hàng đều được đồng kiểm khi nhận hàng:

• Với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển: Khách hàng được mở hộp kiểm tra ngoại quan sản phẩm (tình trạng đóng gói, số lượng, chủng loại, mẫu mã) trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Không hỗ trợ thử hoặc sử dụng trực tiếp sản phẩm khi kiểm hàng.

XỬ LÝ VẤN ĐỀ PHÁT SINH

• Trường hợp đơn hàng giao sai mẫu, thiếu hàng, có dấu hiệu hư hỏng, vỡ, móp méo, hoặc không nguyên vẹn khi nhận hàng… khách hàng có thể từ chối nhận hàng, không thanh toán và liên hệ qua số hotline/ Zalo: 0898588794 để được hỗ trợ đổi hàng nhanh chóng nhất. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc sẽ được hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

Nếu khách hàng cần hỗ trợ thêm về vận chuyển và kiểm hàng, vui lòng liên hệ qua số hotline/ Zalo: 0898588794.