1. Phạm vi áp dụng

• Điều kiện này quy định quyền, trách nhiệm của Monad và khách hàng trong việc giao kết và thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa qua website monadhouse.com.

• Mọi giao dịch đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, bảo hành, đổi trả… tại Monad đều chịu sự điều chỉnh bởi Điều kiện này.

2. Định nghĩa

• Khách hàng: Tổ chức hoặc cá nhân thực hiện giao dịch mua sắm trên website.

3. Quy trình đặt hàng và xác nhận hợp đồng

• Bước 1: Khách hàng lựa chọn hàng hóa và thêm vào giỏ hàng.
• Bước 2: Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng (Họ tên, SĐT, Địa chỉ,email).
• Bước 3: Khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn hàng và chọn phương thức thanh toán.
• Bước 4: Xác nhận đặt hàng. Giao dịch được coi là thiết lập khi hệ thống gửi thông báo xác nhận đơn hàng thành công qua Email cho khách hàng.

4. Giá cả và phương thức thanh toán

• Giá bán tính theo VNĐ. Giá đã bao gồm chi phí đóng gói, thuế giá trị gia tăng (VAT), chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

• Phương thức thanh toán:Tiền mặt COD, chuyển khoản qua ngân hàng QR.

•Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác; Monad không chịu trách nhiệm cho sai sót do khách hàng cung cấp sai thông tin.

•Phí vận chuyển: Sẽ được hiển thị công khai, rõ ràng tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn.

5. Chính sách Giao nhận và Vận chuyển

• Thời gian giao hàng Dự kiến từ 3 đến 4 ngày làm việc tùy thuộc vào tỉnh thành.

• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa nguyên vẹn, giao đúng sản phẩm, đến đúng địa chỉ người nhận và phối hợp cung cấp chứng từ khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước.

• Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan, số lượng, chủng loại trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển.

• Trách nhiệm rủi ro: Người bán chịu trách nhiệm hoàn toàn về rủi ro hư hỏng, mất mát của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

6. Đổi trả và bảo hành

• Thời hạn đổi trả: Trong vòng [7 ngày] kể từ ngày nhận hàng thành công

• Điều kiện áp dụng: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, sai mẫu mã, hoặc hư hỏng do vận chuyển; sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.

•Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc hoàn vào ví điện tử của khách hàng trong vòng [7] ngày làm việc sau khi thu hồi sản phẩm lỗi.

8. Bảo mật thông tin

• Mọi thông tin cá nhân, giao dịch của khách hàng được Monad bảo mật theo Chính sách Bảo mật thông tin.

9. Sửa đổi – bổ sung

• Monad có quyền sửa đổi Điều kiện này khi có thay đổi quy định pháp luật hoặc chính sách.

• Mọi sửa đổi sẽ được thông báo đến khách hàng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

10. Giải quyết tranh chấp

• Mọi khiếu nại phải được gửi trực tiếp đến Email: [monadhouseofficial@gmail.com].

• Trường hợp không giải quyết được, hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.